溧阳水务快速响应赢口碑融媒体回访看落实 - 中国城镇供水排水协会（中国水协）唯一官方网站

近日，溧阳市级融媒体中心对江苏广电政风热线回访情况作专题报道。此前反映的城区水费纠纷，经溧阳水务迅速介入处置，整改成效获商户肯定。面对历史错挂问题，溧阳水务第一时间调阅台账、比对数据、锁定根源，当日完成多退少补。“效率还可以，及时过来交涉”“速度挺快的”，商户质朴反馈，折射出溧阳水务“接诉即办、疑账必查、错必纠正”的响应速度。

快速响应赢得百姓口碑。此次水费纠纷的高效处置并非个例，而是溧阳水务常态化服务的缩影。近年来，溧阳水务将“快速响应”从单件诉求处置，系统化为“前端主动治理、中端分钟级响应、末端闭环回访”的服务体系：服务端将“分钟刻度”落到实处——热线2分钟接听、10分钟派单，抢修5分钟响应、30分钟抵达，24小时闭环、节假日工单100%办结；营业厅推行“容缺受理”，推动服务从“人找服务”向“服务找人、未诉先办”转变。

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下一步，溧阳水务将持续深挖户表数据、优化抄收校验，把“水务于心、服务于行”落实到每一次抄表、每一通热线、每一笔清清楚楚的水费中。