刚刚过去的春节假期，面对居民用水集中、安全保障要求高的关键节点，溧阳水务科学部署、精准发力，全体员工坚守岗位、协同奋战，以最高标准、最严要求、最实举措，全方位筑牢了城市供排水安全防线，实现了供水稳定、水质优良、服务高效、排水达标的总体目标，圆满完成了节日期间各项保障任务，确保了全市人民度过了一个欢乐、祥和、安心的新春佳节。
一、源头守护有力，原水供应安全稳定
节日期间，巡视人员坚守岗位，扎实做好原水监测与管线巡查工作，累计巡查原水管线69公里，及时清理漂浮物，备齐应急物资，确保了问题早发现、险情快处置，从源头保障了水量充足、水质稳定、水流畅通。
二、水厂运行高效，水质水量双保障
中心水厂节日期间加强工艺巡视与水质监测，累计开展工艺巡视648余人次，完成水质检测207余点次、共计2000余项次，日均供水量达24.96万立方米。依托调度指挥中心，通过在线监测、人工采样与流动检测相结合的方式，实现了对水量水压的精准平衡与水质动态的严密监控，确保了供水系统平稳运行、出厂水质100%合格。
三、污水处理高效运转，保障城市环境清洁
节日期间，公司同步强化污水处理厂的运行管理与工艺调控，确保设施设备稳定高效运转。通过加强进、出水水质监测，优化曝气、沉淀等关键工艺参数，日均处理污水量达到8.34万立方米，出水水质稳定达到太湖流域二级排放标准。巡查人员加大对管网及泵站的巡检力度，及时处置潜在运行隐患，有效保障了节日期间城市排水畅通与水体环境安全，为市民欢度佳节提供了洁净的环境保障。
四、应急响应迅捷，筑牢供水安全防线
为保障城市供水“生命线”在节日期间万无一失，溧阳水务建立起一套响应灵敏、处置高效的应急保障体系，各级领导干部严格执行带班值守制度，抢修、调度、维护等关键岗位人员24小时在岗备勤，确保人员、车辆、物资、设备与通信时刻处于“热备”状态。一支由26名精干力量（管线所22人，二次供水4人）与6台专业车辆（管线所5台，二供1台）组成的应急保障队伍严阵以待，全天候待命。该队伍实施重点区域动态监控机制，尤其对医院、大型商超、交通枢纽及党政机关等关键区域，加密供水管网与附属设施的巡查频次，并对二次供水泵房的运行状态与水压实行不间断动态监测。节日期间，应急队伍累计高效处置各类突发事件，包括完成供水管道维修3处，响应用户各类服务需求36处，修复二次供水设备2处，实现了抢修响应到场及时率与问题处置及时率“双100%”，以快速响应和精准作业，为城市供水系统的安全稳定运行构筑了坚实防线，全力保障了千家万户在节日期间用水无忧。
五、服务贴心不断档，用心办好“关键小事”
为全力满足市民节日期间的各类用水服务需求，溧阳水务坚持“服务不打烊、保障不断档”的原则，精心构建了线上线下一体化、全时段响应的立体化服务体系。节前，公司便通过官方微信公众号，提前向公众发布了全市3处营业网点的详细服务时间与业务指南，方便市民提前规划、合理安排业务办理。节日期间，线下服务窗口秩序井然，工作人员始终以饱满的热情坚守一线，为市民提供缴费、咨询等柜台服务，确保线下渠道高效畅通。与此同时，线上服务平台同步高效运转，“指尖水务”服务让市民足不出户即可便捷办理业务。作为服务神经中枢的供水服务热线“87283070”保持24小时畅通无阻，并与市12345政务服务便民热线平台实现高效联动、信息互通。节日期间，热线平台共受理并圆满处置用户咨询、报修、求助等各类工单53件，工单处置完成率达到100%，真正践行了“民有所呼、我有所应，民有所需、我有所为”的服务承诺，以主动、高效、温暖的服务，用心用情用力解决好群众用水过程中的每一件“关键小事”，赢得了广大市民的认可与好评。
此次春节保障任务的圆满完成，得益于公司整体的周密部署与协同高效，从原水输送、净化处理到管网配送，从污水处理到用户服务，各环节紧密衔接，形成了系统化、全链条的保障合力。这不仅是对公司综合运行管理能力的一次全面检验，也生动诠释了央企服务民生、保障城市运行的使命与担当。溧阳水务将继续优化运行机制，提升服务品质，为城市安全有序运行和市民生活品质提升提供更为坚实有力的水务保障。