“你好，是自来水公司吗？我家的水表冻坏了，麻烦快来修一下！”连日来，这样的求助电话不断打进内乡县自来水公司的24小时服务热线。
随着极寒天气持续来袭，我县气温一路走低，供水设施正面临着严峻的防冻考验。对此，内乡县自来水公司闻令而动、快速响应，第一时间启动极寒天气供水保障应急预案，统筹推进管网漏点抢修、应急服务保障及防冻知识宣传等重点工作，全方位筑牢供水防护网，用责任与担当守护城市供水“生命线”，全力保障全县群众冬季用水安全稳定。
争分夺秒抢修，保障供水畅通。极寒天气导致水表冻损、管网漏水等问题集中爆发，24小时服务热线持续处于占线状态，维修工作面临巨大压力。维修人员闻令即动，顶风冒寒奔赴各个报修现场，严格落实“当天接单、当天修好”的工作要求，日均工作时长超16个小时，始终坚守岗位、攻坚克难。党员樊玉杰、杜学武等同志充分发挥先锋模范作用，带领全体维修人员冲锋在前，各科室密切配合、协同作战，凝聚起强大工作合力。截至1月24日18:00，累计维修管网漏点21处，更换冻坏水表537块，最大限度缩短停水时长，有力保障了居民正常用水。
畅通服务渠道，筑牢供水防线。公司24小时供水服务热线全天候在线，接线人员坚守岗位、耐心细致，快速受理群众的报修与咨询诉求。严格执行“接诉即办、闭环处置” 工作机制，确保群众用水难题第一时间响应、第一时间解决。同时，公司建立高效抢修联动机制，提前配齐配足维修人员、车辆及物资，随时待命应对各类突发供水故障，以最快速度恢复供水，切实保障民生用水需求。
强化宣传引导，从源头防范冻损。为从源头减少供水设施冻损情况，通过官方微信公众号、小区群、社区群、村组群等途径，及时推送冬季用水设施防冻保暖攻略。内容涵盖水管、水表、阀门的防冻妙招，提醒广大用户及时关闭门窗、做好供水设施包裹防护。通过科学引导，帮助群众提升自主防冻能力，共同筑牢冬季供水安全防线。
下一步，内乡县自来水公司将持续密切关注天气变化，紧盯供水保障关键环节，常态化开展供水设施巡检与隐患排查工作，不断优化应急处置流程，以更扎实的举措、更优质的服务筑牢极寒天气供水保障防线，全力守护全县群众用水无忧。