为全面提升职工专业素养与服务能力，深化“水是商品”服务理念，增强依法依规处理用户信访的能力，12月11日，义马水务集团有限公司组织开展了“城市供水管理与信访处理能力提升培训”。集团综合部牵头组织，各一线岗位职工及管理人员参加培训。
本次培训围绕“认识一方水、转变服务观念、掌握法律法规、规范信访流程、提升沟通技巧”五大核心内容展开。培训中，主讲人李乐系统解读了《河南省城市供水管理办法》，强调该办法是企业运营的“护身符”与“指南针”，明确划分了政府、企业与用户三方的权责边界，为供水服务提供了法定依据和操作规范。
在“转变观念，主动宣传”环节，培训重点阐述了“水是商品”的服务价值，引导职工以“服务者+经营者”双重身份，主动向用户传递用水价值、企业劳动价值与供水事业价值，推动形成“节约用水、依约缴费”的社会共识。
信访处理能力培训部分，系统讲解了信访处理的法律依据、五大核心原则、标准化“四步法”流程，以及沟通与情绪管理实战技巧。通过情景模拟、案例剖析等形式，强化职工在接待受理、调查核实、处理答复、回访归档等环节的规范操作与应急处突能力。
培训还设置了“情景演练”“随堂快答”等互动环节，结合“天价水费处理”“水压不足集体信访”等真实案例，开展角色扮演与联合推演，切实提升职工在一线服务中的法律运用能力、沟通协调能力和矛盾化解能力。
义马水务集团将以此次培训为契机，持续推进服务标准化、管理规范化建设，强化“用户至上、依法办事、事心双解”的服务理念，不断提升供水服务质量与用户满意度，为义马市供水事业高质量发展和和谐社会建设贡献力量。