“姑娘，太感谢了！要不是你们细心，我这手机真不知道去哪儿找！”近日，在溧阳水务供水服务中心营业厅，市民陈大爷握着失而复得的手机，对窗口客服人员连连道谢。这温暖的一幕，正是该中心客服团队践行“以民为本、服务至上”理念的生动缩影。
供水营业厅的方寸窗口，是连接民生需求的重要纽带。面对因记不清户号而焦急的老年用户，窗口人员总会耐心引导回忆关键信息，全程协助完成缴费流程；遇到不慎遗落物品的市民，工作人员会第一时间留存登记，通过业务记录辗转联系失主，用细致负责的态度赢得认可。为让服务更高效，溧阳水务供水服务中心营业厅窗口推行“容缺受理”机制，对忘带证件的用户实行“先办理后补材料”，大幅缩减业务办理时间，用灵活服务化解群众急难。
“您好，溧阳水务，请问有什么可以帮您？”这句温暖的应答，24小时回响在供水服务热线中心。无论是节假日还是深夜，客服热线始终坚守岗位，成为溧阳市民用水保障的“第一响应人”。为确保每一起咨询、报修都得到及时回应客服热线会主动咨询抢修进度，及时向居民反馈修复情况，用透明化沟通缓解群众焦虑。为让服务更接地气，客服建立用户回访机制，定期梳理热线咨询热点，形成“用水常识问答手册”，通过微信公众号、社区宣传等方式主动普及。
从“人找服务”到“服务找人”，从“一件事一次办”到“未诉先办、主动治理”，溧阳水务供水服务中心的实践，生动诠释了以人民为中心的发展思想在基层的落地生根。他们不仅保障着每一滴水的清澈流淌，更守护着千家万户的幸福安宁。这正是新时代提升治理体系和治理能力现代化的微观缩影，彰显了我们党推动高质量发展、创造高品质生活的坚定决心与为民情怀。