3.1.8佩带胸卡并应符合下列要求：

1、注明企业名称、本人姓名、工作岗位并粘贴本人照片；

2、佩带于前胸或左胸适中位置；

3、同一企业服务人员应同一佩带方式。

3.1.9服务人员上门服务时，应主动向用户说明来由，并出示相关证件，征得用户同意后入户服务。

3.1.10入户维修人员维修完毕，应将现场清理打扫后方可离开。

3.2营业收费

3.2.1执行物价部门批准的收费项目、收费标准。

3.2.2应以供用水协议约定的结算水表显示的用水量计价收费。

3.2.3不同用水性质的用水户共用一具结算水表的，其收费标准应按供用水协议的约定分类比例收费。用水比例发生变化有争议时，应重新核定用水分类比例；双方对用水分类比例不能达成一致时，应分表计量。

3.2.4抄表收费人员应向用户出具用水量通知单及收费发票。

3.3降压与停水

3.3.1因工程施工、设备维修确需降压或停水，应报经城市供水行政主管部门批准后，在事前72小时通过媒体、网站、张贴通知等形式向社会公示。

3.3.2公示的内容包括：原因、范围、所需时间及恢复正常供水的时间。

3.3.3按公示的时间恢复供水。

3.3.4降压或停水延时，应再次公示。

3.3.5降压或停水超过24小时，应向用户提供临时用水服务。

3.3.6因事故或抢修紧急降压或停水时，应边修边告知用户，并向用户做出解释。

4   管网抢修与维护

4.1漏水抢修

4.1.1接报漏水后，应在1小时内到达现场做止水处理。

4.1.2抢修施工人员到达现场后应设置围挡，夜间设置警示灯。

4.1.3管网设施抢修应做到小漏不超过24小时，大漏必须连续作业。

4.1.4涉及破路的，应在抢修的同时按照道路管理规定办理破路施工手续。

4.1.5抢修施工完成后及时清理现场，并按与道路管理部门的约定安排好道路的恢复。冬季做好漏水现场的清冰防滑工作。